Brasília (AE) – O call center da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), desativado ontem (25) por falta de verbas, poderá voltar a funcionar em dez dias. Foi o que afirmou hoje (26) o presidente da agência, Elifas Gurgel do Amaral. Ele afirmou que a medida foi "um corte no osso". O ministro das Comunicações, Hélio Costa, lhe assegurou hoje que liberará já na segunda-feira "os recursos necessários" para o funcionamento deste serviço.
"A Anatel, antes de tomar esta atitude, que eu considero que não foi um corte na gordura nem na carne, foi no osso, fez uma série de outros cortes", disse Amaral. Ele citou, por exemplo, que a agência deixou de fazer o treinamento de 700 novos servidores aprovados em concurso, além de não ter mandado representantes para diversas reuniões e compromissos da União Internacional de Telecomunicações. "Eu entendo que o call center é um canal democrático de acesso do cidadão à Anatel", disse ele explicando que só tomou a decisão de interromper o serviço por não ter alternativa.
O call center da Anatel foi fechado porque a agência não teve recursos para contratar a empresa que venceu a licitação, realizada no fim de julho, para prestar o serviço. Segundo Amaral, o ministro não informou o valor que será repassado à Anatel.
Ontem (25) o Ministério do Planejamento liberou R$ 40 milhões para o Ministério das Comunicações, que não revelou como vai empregar os recursos.
Segundo Amaral, o call center precisa de cerca de R$ 8 milhões por mês para funcionar. Desse total, R$ 5 milhões vão para a empresa que presta o serviço e R$ 3 milhões, para pagar as operadoras. Para o consumidor que telefona a ligação é gratuita. Amaral descartou a possibilidade de queda na qualidade dos serviços de telefonia, porque o período em que o sistema de reclamação ficará suspenso será curto e também porque, segundo ele, a agência está intensificando a fiscalização do funcionamento dos call centers das próprias operadoras.
Segundo a Anatel , o orçamento da agência para este ano é de R$ 377 milhões, mas até agora apenas R$ 130 milhões foram liberados. O call center vinha recebendo cerca de 270.000 ligações por mês.