Uma reclamação protocolada na Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), no fim do ano passado, mostra que uma funcionária da TAM pode ter mentido a passageiros que buscavam informações sobre vôos atrasados na véspera do Natal. O episódio aconteceu no dia 22 de dezembro, no aeroporto de Congonhas, onde alguns passageiros tiveram acesso a uma planilha de vôos da TAM, que teria a seguinte orientação anotada à mão: "mentir pax (passageiro)".
De acordo com um passageiro, que pediu para não ser identificado o vôo JJ-3270 estava previsto para decolar de Congonhas às 8h38 com destino a Ribeirão Preto, interior de São Paulo. Conforme ele relatou na reclamação, a TAM havia informado que o atraso seria de quatro horas, pois o vôo seria fundido com outro para a mesma cidade. No entanto, quando ele se dirigiu ao aeroporto, por volta das 11 horas, a companhia informou que o avião não decolaria antes das 15 horas, com cerca de seis horas de atraso.
"Meu problema não é o atraso, mas a falta de atenção e prestação de assistência", afirma o passageiro. Segundo ele, uma funcionária da TAM, por descuido, lhe deu a planilha com a anotação ao devolver seus documentos. "A resposta era sempre a mesma: não há previsão. Pelo jeito, era mentira", acrescenta.
"A TAM esclarece que são falsas e completamente infundadas as insinuações de que seus funcionários do aeroporto de Congonhas, em São Paulo, teriam sido orientados a mentir para os passageiros sobre a situação dos vôos ou sobre qualquer outro assunto relacionado ao atendimento dos clientes", informou ao Estado a companhia aérea, por meio de comunicado.
A Anac, por sua vez, confirma que a reclamação foi protocolada no dia 22 de dezembro e informa que, caso o passageiro tenha razão, a companhia poderá ser autuada. Se não for comprovada a denúncia, o caso será arquivado. A partir do registro do documento, a TAM tinha dez dias para apresentar uma resposta, que será analisada pela Anac.
