O Núcleo de Defesa do Consumidor (Procon) de Londrina, divulgou os números do órgão, em 2008. No total, o núcleo realizou 68.171 consultas, orientações ou mediações. Os atendimentos pessoais somaram 29.156; por telefone, o Procon realizou 32.341 atendimentos; 3.240 foram via e-mail; e outros 3.434 foram por meio de audiências realizadas pelo órgão. O número foi maior do que o de 2007, quando o Procon fez 62.180 atendimentos.
A área em que o órgão mais registrou ocorrências foi a de serviços, com 4.054 registros. Esta área engloba os serviços de telefonia fixa e móvel e TV por assinatura, por exemplo. A área de assuntos financeiros foi a segunda com maior registro de ocorrências: 3.525; e a de produtos, com 3.064, ficou em 3º lugar. Somadas, as três áreas contabilizam 61,38% de todas as ocorrências registradas pelo Procon em 2008. As outras áreas em que foram registradas reclamações de consumidores são alimentos, consórcio, habitação e saúde.
De acordo com o gerente Flávio Henrique Caetano de Paula, todos os atendimentos foram contabilizados, mas nem todos foram registrados por escrito. “Às vezes o consumidor vem ao órgão para pedir alguma orientação, sugestão ou dica. Por isso, nem todos os atendimentos contabilizados são registrados”, explicou Flávio Caetano. Segundo ele, das 11.106 ocorrências registradas, 9.242 foram resolvidas. “Mais de 83% das ocorrências foram resolvidas e somente em pouco mais de 16% ainda não houve acordo”, ressaltou.
Sobre os números do Procon em 2008, que registraram aumento de mais de 6 mil atendimentos, Flávio Caetano afirmou que é um número considerável e o aumento se deve a três fatores. O primeiro deles é o fato que o consumidor está mais ciente de seus direitos. “O consumidor tem procurado saber e exercer seus diretos. Neste caso, a mídia também tem tido papel importante na divulgação”, declarou o coordenador.
O segundo fator, conforme ele, é a confiança que as pessoas têm no Procon. “Tendo confiança, o consumidor vai procurar, porque sabe que seu problema será resolvido, na medida do possível.” E o terceiro fator que, para Flávio Caetano, é negativo, é a falta de preparo e informação por parte dos comerciantes. “Os dois primeiros itens mostram a consolidação e fortalecimentos das políticas públicas de defesa do consumidor em Londrina”, analisou Flávio.
Ele ainda enumerou outros itens que fazem parte do processo de crescimento dos atendimentos do órgão. “A inclusão social também tem parte nisso. As pessoas têm mais dinheiro, consomem mais, os comerciantes investem mais. Assim, com uma relação de consumo maior, os conflitos entre consumidores e comerciantes tendem a aumentar”, explicou.
Quem quiser tirar dúvidas, fazer reclamações ou sugestões, o telefone do Procon em Londrina é 151. O e-mail é procon@londrina.pr.gov.br. Todos os detalhes sobre os números de atendimentos realizados em 2008, estão na página do órgão, no site da Prefeitura de Londrina (www.londrina.pr.gov.br/procon.
Flávio Caetano lembrou também da mudança da sede do Procon para a rua Mato Grosso, nº 299. “Mudamos para prestar um melhor atendimento. O local é mais arejado e confortável para receber as pessoas. Acreditamos que isso ajuda muito, já que quem nos procura já está nervoso e incomodado com atendimentos”, ressaltou.
Treinamento
Nesta quarta-feira (4), o Procon de Londrina vai estar fechado para o atendimento ao público. O motivo é um treinamento interno para toda a equipe de servidores do órgão. Segundo o coordenador do órgão o treinamento será realizado durante o dia todo. “Nos últimos 30 dias recebemos vários servidores novos. Por isso, é necessário um treinamento para que possam prestar o melhor serviço ao público londrinense”, afirmou Flávio Caetano.