O índice de satisfação dos curitibanos com o atendimento das administrações regionais é de 86,75%. A pesquisa foi levantada pela Central de Informações 156, que recebe, em média, 173 mil ligações por mês. A Regional Pinheirinho chegou a 90,80% de aprovação. A campeã de solicitações, a Regional CIC, que recebeu 1.691 solicitações no mês passado, atingiu o índice de satisfação de 85,94%. Para a Regional Matriz foram encaminhadas, no mês de junho, 1.367 solicitações, por intermédio do serviço.
Toda solicitação ao 156 deve ser respondida dentro de um prazo máximo de 48 horas. Para isso, as nove administrações regionais têm acesso via on-line ao sistema. ?O papel dos administradores regionais é de fundamental importância para que a Prefeitura possa desenvolver suas ações cada vez mais perto do cidadão?, analisa Juliano Borghetti, administrador da Regional Pinheirinho.
Borghetti conta que, além das solicitações do 156, sua regional está sempre buscando respostas para centenas de outros pedidos que chegam das mais variadas formas: pelo telefone da regional, por meio das associações de moradores, por e-mail, por carta e até pelo padre da igreja mais próxima, além daqueles feitos pessoalmente ao administrador. ?A cada saída pelos bairros, recebo uma média de oito pedidos. Eles nos vêem como o braço-direito do prefeito?, diz.
Isac Domingos dos Santos, gerente de atendimento da Administração Regional Pinheirinho, explica que cinco pessoas trabalham exclusivamente para responder, o mais rápido possível, ao serviço 156. Ele conta que quando não há urgência no assunto, normalmente cumpre-se o prazo de 48 horas, mas quando requer urgência, dentro de 24 horas o contribuinte já obtém uma resposta. ?Nem sempre a resposta é exatamente a execução do serviço, mas sempre temos uma resposta que dá uma previsão de quando ele será realizado?, esclarece.
Trabalho em equipe
As nove administrações regionais funcionam como uma ?sucursal? da Prefeitura nos bairros. Dessa forma, a grande maioria das solicitações de serviços, orientações e de informações à central de telefone 156 é encaminhada às equipes das regionais, de onde partem os fiscais para verificar ?in loco? a situação apontada pelo cidadão. Após essa verificação, os servidores das regionais acionam o sistema e encaminham a resposta para a central, de onde o solicitante obterá a resposta. A Central 156, que presta serviço de atendimento e informação à população de Curitiba, atende em média 173 mil ligações por mês, cerca de 5,8 mil por dia, o que representa cerca de 250 ligações por hora. Para dar conta desses números, o ICI – Instituto Curitiba de Informática – órgão responsável pelo serviço que funciona 24 horas por dia, dispõe de 79 teleatendentes, que se revezam em turnos de seis horas. (SMCS)
