A operadora de telefonia TIM informa que ainda não foi notificada pelo Procon-SP por falhas em sua rede de fibra óptica na cidade de São Paulo (SP). Em comunicado à imprensa nesta terça-feira, a empresa afirma também que “está à disposição do órgão para prestar os devidos esclarecimentos”.
Os problemas, que afetaram os serviços de dados e voz de cerca de 15% da base de usuários do DDD 11, começaram às 10h45 desta terça-feira. O serviço foi restabelecido, gradativamente, a partir das 13h. A normalização foi às 14h20, segundo a empresa. O rompimento da fibra óptica ocorreu na região da Vila Mariana, na zona sul de São Paulo.
De acordo com o Procon, a TIM terá que explicar os motivos dos problemas, os serviços afetados, o número de consumidores prejudicados e as providências adotadas para a compensação dos usuários, sob pena de enquadramento nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
