A área de serviços foi a que mais contribuiu para o número recorde de atendimentos feitos pelo Procon do Paraná em 2009, tendo a telefonia fixa como campeã de reclamações. Ontem, durante a feira de serviços realizada na praça Santos Andrade, em Curitiba, o órgão de defesa do consumidor divulgou seu balanço de orientações e processos abertos no ano passado: no total, foram 182 mil registros de consumidores no ano. O número superou em 15% o total de 2008. A telefonia fixa foi responsável por cerca de 8% dos atendimentos quase 14,3 mil consumidores buscaram o Procon-PR, no ano passado, para reclamar sobre o serviço.
A média de atendimentos, no ano passado, foi de 739 pessoas por dia. A maioria se limitou a orientações ou esclarecimentos a consumidores, que resultaram em 159 mil registros. Cerca de 6 mil contatos foram realizados para outros serviços, como emissão de certidões.
Ainda assim, foram abertos mais de 16 mil processos administrativos, em que as empresas são notificadas para comparecer a audiências com os consumidores. Na última segunda-feira (15), Dia do Consumidor, o órgão iniciou um mutirão que deve realizar, em um mês, cerca de 3 mil audiências de conciliação entre consumidores e fornecedores.
Telefonia
De acordo com o balanço do Procon-PR, os serviços responderam por quase 70 mil atendimentos. O número equivale à soma das categorias produtos e assuntos financeiros, que foram segundo e terceiro lugares, respectivamente.
As orientações efetuadas em 2009 que tinham como assunto a telefonia fixa totalizaram 11.524. Foram, ainda, abertos 2.758 procedimentos contra as operadoras do setor. Mas as empresas de telefonia celular não ficaram muito para trás, em terceiro lugar no número de atendimentos: foram 6.751, resultado de 5.548 orientações e 1.203 processos.
Outros produtos ou serviços relacionados à telefonia também foram destaque: 4.629 consumidores procuraram o Procon-PR para reclamar do aparelho telefônico (1.360 resultaram em processos) e 3.678 (sendo 658 processos) tiveram problemas ou dúvidas em relação à internet.
Os assuntos financeiros foram outro destaque negativo do ano passado, segundo o Procon-PR, ocupando três das cinco primeiras posições em número de registros. Os bancos foram responsáveis pelo segundo maior número de atendimentos: 8,8 mil, resultado de 7,4 mil orientações e 1,4 mil processos. A maior parte dos processos, no entanto, foi aberta contra empresas de cartão de crédito: foram 1.566 procedimentos e 4.219 orientações, que resultaram em 5.785 atendimentos no total. As financeiras ficaram na quinta posição geral, com 3.826 orientações e 843 processos, totalizando 4.669 registros.
Ações
A coordenadora do Procon-PR, Ivanira Gavião Pinheiro, lembrou, através de comunicado, que há 39 ações civis públicas propostas pelo órgão em trâmite na justiça, com o objetivo de defender os consumidores. Ela destacou uma vitória obtida ano passado, quando uma liminar proibiu que várias instituições financeiras cobrassem a Tarifa de Abertura de Crédito (TAC).
