O setor de telecomunicações ultrapassou o de instituições financeiras e liderou em 2013 o ranking do número de demandas de consumidores nos canais de atendimento da Fundação Procon-SP, órgão vinculado à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania. As companhias do segmento de telecomunicação, que inclui telefonia, banda larga fixa e móvel e TV por assinatura, registraram em todo o ano passado 75.401 atendimentos no Procon-SP. Já as instituições financeiras (bancos, financeiras, administradoras de cartão e seguros) foram responsáveis por 66.929 queixas. Em 2012, as instituições financeiras eram líderes com 74.987 reclamações. Já as empresas de telecomunicações haviam causado 66.618 atendimentos.
A empresa líder no ranking do Procon-SP em 2013 foi o Grupo Vivo/Telefônica, com mais 11.894 atendimentos – e com resolução de 93% dos casos, segundo o órgão de defesa do consumidor. O Procon-SP destaca que, apesar de registrar o mais alto índice de solução, os consumidores ainda reclamam da Vivo/Telefônica por conta de problemas básicos como demora para realizar reparos ou atender pedidos de transferência de linha.
Além da Vivo/Telefônica, outras grandes representantes do setor se destacam no ranking (confira a lista em http://www.procon.sp.gov.br/pdf/ranking_atendimentos_2013_procon_sp.pdf). A Claro ocupa a terceira posição, com 6,8 mil reclamações e 85% de resolução. A TIM aparece na sexta posição (4,1 mil queixas e 84% de solução). Na sequência está a Net, no 7º lugar, com 4 mil atendimentos e 91% de resoluções. Oi e Sky também ocupam a lista das mais empresas com mais reclamações, sendo respectivamente oitava e décima colocadas. Já a Nextel ocupa a 25º posição, com 948 atendimentos e 88% de solução.
O Itaú, que em 2012 era o líder com 10.306 atendimentos, reduziu o número de queixas para 7.199 e passou a figurar como a segunda empresa com mais reclamações no ranking. Segundo o Procon-SP, as instituições financeiras, com exceção da Caixa Econômica Federal, reduziram as demandas, apesar de manterem posições de destaque. Depois do Itaú, o banco com maior número de reclamações é o Bradesco, que ocupa a quarta posição, com 5,8 mil demandas. O Santander é o nono colocado (2,7 mil reclamações)
Já os bancos públicos, Caixa Econômica e Banco do Brasil, ocupam a 12ª colocação (1,9 mil queixas) e o 15ª lugar (1,5 mil), respectivamente.
O ranking do Procon-SP, que lista as 30 empresas que mais demandam atendimento, destaca ainda o grupo Pão de Açúcar (5º colocado), B2W (14º), Magazine Luiza (17º), Wal-Mart (26º) e Grupo Mercado Livre (30º). Nesse segmento, o maior número de reclamações está ligado a problemas como entrega e defeitos de qualidade em produtos.
