A internet pode virar uma tortura na hora de pagar a conta telefônica, se for usada sem orientações. Segundo o consultor da Internet Turbo Brasil Telecom, Jackson Mesquita Soares, as pessoas quando acessam um site pela primeira vez devem tomar cuidado para não navegar em conteúdos pagos, que na maioria das vezes são escritos em outras línguas. Além disso, se antes de abrir uma página na internet aparecer um link de cadastro contendo o nome, endereço, telefone e até mesmo número do cartão de crédito para preencher, é preciso se certificar que não tenha nada escrito na página que este serviço é cobrado através da conta telefônica.
Para o coordenador geral do Procon-PR, Naim Akel, este tipo de “armadilha” é bastante comum na internet, inclusive quase aconteceu com ele. Mês passado quando Akel e uma colega de trabalho estavam checando alguns sites de defesa do consumidor na internet, apareceu uma tela com várias imagens de paisagens interessantes, que poderiam ser vistas com mais detalhes caso fosse clicado. Após acionar o tela, Akel, que conhece o idioma inglês, percebeu que surgiu uma outra tela afirmando que se o internauta continuasse a clicar estaria saindo do seu provedor local e estabelecendo uma conexão internacional. ” Logo que percebi, sai da tela imediatamente, mas se continuasse, poderia estar pagando uma ligação internacional sem saber direito, e o pior é que desde o começo estava escrito com letras maiores a palavra “free”, que todos sabem significar livre, grátis, por isso é necessário prestar muita atenção para não cair em uma armadilha”, acrescenta.
A jornalista Valdirene Alves levou um susto quando no mês passado recebeu a conta do telefone com duas ligações internacionais para Portugal. Segundo ela, a empresa de telefonia responsável pela cobrança afirmou que o valor foi debitado devido ao acesso a um site internacional. ” Mas minha dúvida é que no dia registrado do acesso ao site, não havia ninguém em casa. Como isto poderia ter acontecido? Enquanto eu não tiver explicações convincentes sobre o assunto não vou pagar, é um absurdo” , exclama Valdirene.
Direitos
Segundo o coordenador geral do Procon-Pr, Naim Akel, no caso da jornalista que afirma ter provas de que ninguém acessou nenhum site internacional, é possível acionar o Procon, para que seja exigido da empresa de telefonia responsável um documento ou uma prova de que realmente foi feito um acesso a um site internacional. Mas quando o internauta tem conhecimento de que talvez possa ter acessado um site que não sabia exatamente o que havia no seu conteúdo, as possibilidades de recorrer devido a uma conta telefônica exorbitante é quase nula. ” Não existe nenhum código de defesa do consumidor em relação a internet, por isso se o conteúdo pago for acessado mesmo que por engano, o internauta vai ter que pagar a conta do telefone, independente do valor”, ressalta Akel
Dicas
Para o consultor eletrônico da empresa Isaatec Computador, Luismar Antônio Martins Pinto, a melhor dica para evitar transtornos com a conta telefônica é prestar muito atenção quando for acessar um site desconhecido. “Se for o caso, peça informação para o provedor sobre o assunto”. Já quando as crianças forem mexer no computador, a solução é configurar os sites que podem ser acessados sem com que ocorra qualquer problema futuro.