A Copel conta com atendimento presencial em todos os 393 municípios de sua área de concessão. Atualmente, a empresa de energia totaliza 409 unidades espalhadas pelo Estado, sendo 77 agências e 332 postos de atendimento ao público. Em 2010, existiam 153 unidades no Paraná. A abertura dos novos postos demandou recursos da ordem de R$ 5 milhões e a contratação de 256 novos empregados.
A ampliação da estrutura de atendimento obedece ao que determina a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), na Resolução Normativa nº 414, de 9 de setembro de 2010, que estabelece condições gerais do fornecimento de eletricidade e fixa os direitos e obrigações das concessionárias de distribuição e dos consumidores. Num dos artigos, a Resolução dispõe que as empresas devem instalar e manter ao menos um posto de atendimento presencial ao público em cada município de sua área de concessão. No caso da Copel, a instalação desses novos postos foi completada em menos de um ano a contar do início da vigência da Resolução.
Para a empresa, mais que um direito do consumidor, a expansão da estrutura de atendimento significa o estreitamento da sua relação com os clientes. “No interior, principalmente, é comum encontrarmos pessoas que dão preferência ao contato pessoal, em vez do telefônico ou via internet”, avalia o diretor de distribuição da Copel, Pedro Augusto do Nascimento Neto. “Ter um posto de atendimento presencial, portanto, aproxima empresa e consumidor, facilitando a comunicação e a solução de eventuais problemas”.
