Profissionais da Prefeitura de Curitiba vão ajudar servidores da Prefeitura de Rosário, na Argentina, a implantar um sistema digital unificado de atendimento ao cidadão. O projeto de cooperação técnica entre as duas cidades foi um dos quatro aprovados, entre 56 projetos inscritos, para receber o apoio da Agência Brasileira de Cooperação, do Ministério das Relações Exteriores.
O objetivo é que a experiência de Curitiba nessa área seja aproveitada por Rosário, que tem como meta a digitalização e integração do atendimento ao cidadão. Está prevista uma série de visitas técnicas entre as cidades parceiras. Esta semana, o diretor de Mídias Sociais e Internet da Secretaria de Comunicação Social, Marcos Giovanella, está em Rosário para apresentar o projeto.
A Prefeitura de Curitiba é considerada um exemplo de administração municipal em fase avançada de desenvolvimento de canais de diálogo com o cidadão. Esse diálogo se dá, entre outras formas, por meio do site integrado com o Guia de Serviços, sistema que alimenta o Portal de Serviços ao cidadão e que tem como objetivo principal facilitar o acesso dos cidadãos aos serviços e informações da Prefeitura; e também por meio do Sistema Integrado de Atendimento ao Cidadão (telefone 156), que recebe sugestões, reclamações e solicitações. O serviço está disponível 24 horas, todos os dias da semana, por telefone, web ou chat.
A cidade de Rosário está percorrendo o caminho rumo à digitalização de serviços ao cidadão e desde 2006 desenvolve o Programa Rosário Cidade Digital. A intenção da administração municipal é melhorar a qualidade de atenção ao cidadão a partir da incorporação de tecnologias da informação e de gestão que assegurem serviços mais eficazes e com maiores níveis de transparência. O objetivo é melhorar o acesso e o funcionamento do portal da Prefeitura na internet e consolidar um Sistema Integral de Atenção Cidadã.
