A Copel vai colocar em operação cinco veículos que servirão como agências móveis para atendimento aos consumidores. O objetivo é levar os serviços da estatal ao público que mora distante de centros urbanos ou não dispõe de facilidade de acesso às agências regulares, como os moradores de distritos rurais, vilarejos e bairros periféricos das grandes cidades.
Além de todos os serviços disponíveis numa agência padrão, a comunidade terá ao seu alcance informações sobre os programas sociais mantidos pela Copel, orientações para usar a eletricidade sem desperdício e recomendações de segurança para evitar acidentes com choque elétrico.
Os veículos têm como destino as cinco superintendências regionais em que está dividido o sistema de distribuição da Copel no Paraná (Leste, Centro-Sul, Norte, Nordeste e Oeste). Até 2006, outras cinco novas agências móveis vão reforçar esse efetivo.
Cada superintendência irá estabelecer os roteiros para o deslocamento de suas agências móveis, permitindo que os moradores das localidades sejam avisados com antecedência da chegada do veículo. Atendentes especialmente treinados e uma equipe de eletricistas permanecerão um dia inteiro à disposição da coletividade, orientando-a e solucionando os casos apresentados.
Devolução
?Estamos devolvendo a Copel ao povo paranaense, levando a empresa e seus serviços praticamente até a porta dos consumidores?, descreve o diretor de distribuição da estatal, Ronald Ravedutti. Ele lembra que além da novidade dos postos de atendimento móvel, a Copel está reativando até o final do ano 120 agências por todo o Estado, recuperando em boa parte uma estrutura de atendimento que quase foi erradicada na gestão do governo anterior.
Segundo o diretor, ?esse é o resultado prático e concreto da resistência popular contra a venda da empresa?, movimento que, em agosto, completou quatro anos. ?As pessoas que pretendiam privatizar a Copel fecharam quase todas as agências para diminuir custos e acabaram por afastá-la do público, que só por telefone e com muita paciência conseguia tratar com ela?, rememora. ?Agora, fazemos o caminho inverso e damos cumprimento ao que determinou o governador Roberto Requião, que estabeleceu prioridades sociais para a Copel?.
Para Ronald Ravedutti, a vantagem do atendimento face a face em comparação com uma ligação telefônica é inquestionável. ?É muito melhor tratar com a empresa quando ela tem uma face, alguém que a represente e possa ser olhado nos olhos?, enfatiza. ?Quando o principal objetivo a alcançar é a satisfação do consumidor, é preciso ter mais que um bom atendimento telefônico ? que, aliás, a Copel também tem?.
As agências móveis estão aparelhadas e equipadas para oferecer ao consumidor todos os serviços que estão disponíveis numa agência regular da Copel, incluindo pedidos de ligação e religação, inspeção, aferição de consumo, alteração de cadastro, negociação de débitos e inclusão em programas sociais do Governo do Estado como o Luz Fraterna, por exemplo, que isenta do pagamento da conta de luz famílias pobres, cujo consumo não ultrapasse a 100 quilowatts-hora por mês.