A Copel é a empresa de serviço público no Paraná que mais respeita os seus clientes. Foi o que disseram consumidores curitibanos pesquisados pelo Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente (IBRC), entidade especializada em desenvolvimento de projetos, pesquisas e prestação de consultoria na área de atendimento ao público que ostenta no currículo trabalhos realizados para as maiores e mais expressivas empresas do País.
O IBRC ouviu 1.800 pessoas em cinco capitais brasileiras (Curitiba foi uma delas) no final de 2003, perguntando-lhes quais empresas de 11 segmentos do mercado mais respeitam o consumidor. No setor “Governo”, que avaliou as empresas prestadoras de serviços de capital estatal, o nome da Copel foi citado por 38% das pessoas consultadas na capital paranaense.
Respeito
O resultado do levantamento alegrou o presidente da Companhia, Paulo Pimentel, que há poucos dias já havia recebido a informação de que a Copel fora apontada como uma das três empresas de serviço público mais respeitadas e admiradas em todo o mundo. A indicação partiu de mais de mil dirigentes e grandes executivos das maiores corporações econômicas em 20 países, ouvidos pela empresa de auditoria PriceWaterhouse Coopers em associação com o Financial Times, um dos principais jornais de economia do mundo.
“As conclusões dessas duas pesquisas se complementam e permitem-nos chegar a uma constatação tão espetacular quanto verdadeira”, festejou Pimentel. “Na Copel, respeitar para ser respeitado é uma regra de conduta que produz frutos assim: o consumidor é respeitado e o mundo inteiro nos respeita.”
Compromisso
Sobre a recente pesquisa do IBRC, o presidente da Copel avaliou que o resultado reflete um programa de trabalho ambicioso que vem sendo feito para recuperar a qualidade dos serviços e melhorar o atendimento prestado ao consumidor. “Esse objetivo é decorrência do compromisso assumido diante da população pelo governador Roberto Requião e a nós repassado por ele como missão prioritária: reconstruir a Copel e devolver seus serviços com o tradicional nível de eficiência aos paranaenses.”
Pimentel informou que a empresa trabalha para restabelecer “com a máxima rapidez” o padrão de excelência no atendimento a que os paranaenses se acostumaram por quase 50 anos. “O consumidor não é bobo e não se deixa enganar”, disse. “Claro que ele notou que o atendimento ficou pior por causa do malogrado processo de privatização, e deixou isso bem claro nas pesquisas anuais de qualidade dos serviços que são feitas pela Aneel, a Agência Nacional de Energia Elétrica, sob a forma de notas cada vez mais baixas.”
Declínio
Efetivamente, os três levantamentos realizadas pela Aneel demonstraram a existência de um claro e progressivo declínio na satisfação do cliente quanto à qualidade dos serviços recebidos da Copel. Na primeira pesquisa, realizada em 2000, a empresa obteve média final de 73,01. Depois, as médias fecharam em 70,95 (em 2001) e 68,60 (em 2002). As médias resultantes da pesquisa feita no ano passado serão divulgadas nos próximos meses, pela Agência.
“Pelo esforço de todos os que trabalham na Copel e com o decidido apoio que recebemos, permanentemente, do governador Roberto Requião, estamos otimistas e confiantes numa expressiva avaliação dos consumidores paranaenses”, finalizou Paulo Pimentel.
