Reclamações de passageiros sobre aéreas serão feitas por sistema digital

Brasília – A partir de setembro, passageiros que quiserem fazer reclamações sobre companhias aéreas ou aeroportos brasileiros vão ter à disposição um sistema digital que deverá reduzir em até um terço o tempo de processamento das reclamações.

A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) iniciou nesta segunda-feira (6) um treinamento para gerentes regionais de diversos estados. A implementação do novo sistema em mais de 60 aeroportos do país deverá ser concluída até o final de agosto. A agência não informou os custos do sistema.

O novo modelo inclui uma caneta e um formulário digitais. A caneta tem um leitor ótico que arquiva dados enquanto a pessoa escreve a reclamação.

O formulário é impresso em papel comum, mas tem uma máscara de impressão especial com micropontos que permitem à caneta identificar os dados escritos. Assim, o processamento das informações será on-line.

De acordo com o gerente-geral de fiscalização da Anac, Geraldo Peccin, essa ferramenta vai agilizar o andamento das reclamações dos passageiros e facilitar a obtenção de informações por parte do reclamante.

?Ao terminar de fazer a reclamação, a pessoa receberá, por e-mail e no celular, uma mensagem informando o número da ocorrência para ela acompanhar no site da Anac em que fase está a reclamação?.

Durante a apresentação do sistema, uma das preocupações dos gerentes regionais foi em relação ao número de canetas que estará disponível aos passageiros. Peccin garantiu que, nos aeroportos com maior movimento, como o de Brasília, haverá cerca de cinco canetas.

Mas se houver um grande número de pessoas querendo registrar reclamação ao mesmo tempo, o formulário poderá ser preenchido com uma caneta convencional. Os dados serão transcritos posteriormente para o sistema digital.

O sistema foi instalado há três meses, em fase experimental, em sete aeroportos do país. Para Peccin, além de agilizar o processo de consulta das reclamações, as informações digitais vão servir para que a Anac tenha os indicadores corretos para corrigir os problemas ocorridos em um menor tempo possível.

Grupos de WhatsApp da Tribuna
Receba Notícias no seu WhatsApp!
Receba as notícias do seu bairro e do seu time pelo WhatsApp.
Participe dos Grupos da Tribuna
Voltar ao topo