A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) apóia a criação de ouvidorias, determinada nesta quinta-feira (26) pelo Conselho Monetário Nacional (CMN). "A medida visa à contínua melhoria do relacionamento entre os bancos e a sociedade e o atendimento aos consumidores de produtos e serviços bancários", disseram os representantes da Febraban por meio de nota.
De acordo com a nota, a Febraban contribuiu com o Banco Central na preparação da resolução que ainda será editada a respeito da criação de ouvidorias, com base na experiência de bancos que já têm suas ouvidorias constituídas, antes de qualquer regulamentação.
"Coerente com a intenção do CMN de aprimorar a regulamentação que disciplina o relacionamento entre as instituições do sistema financeiro e seus clientes e usuários, considerando os novos produtos e serviços ofertados e as demandas da sociedade, a Febraban está institucionalizando uma Comissão de Relações com Clientes e Ouvidoria, e trabalhando na montagem de curso de preparação e formação de ouvidores.
