A Mercedes-Benz antecipou algumas novidades que serão apresentadas na Fenatran – Salão Internacional do Transporte Rodoviário de Cargas – que acontece entre 16 e 20 de outubro em São Paulo. Em um evento para imprensa especializada, na fábrica de São Bernardo do Campo, a montadora mostrou novidades de peças e serviços.
“A cada dia, o nosso desafio é apresentar soluções diferentes e cada vez melhores para os clientes”, afirmou Roberto Leoncini, vice-presidente de Vendas, Marketing e Peças & Serviços Caminhões e Ônibus da Mercedes-Benz do Brasil. “Para tanto, queremos sempre estar junto deles, conhecer a realidade de suas operações e necessidades e ouvir o que têm a nos dizer. Isso nos permite desenvolver produtos e serviços cada vez mais eficientes, que tragam economia, redução de custos operacionais e produtividade, com a rentabilidade desejada e a qualidade e a segurança da nossa marca”.
“Nosso estande (na Fenatran) demonstrará especialmente a ampla abrangência do portfólio da marca para caminhões”, ressalta Leoncini. “Entre os destaques estão, a nova funcionalidade de Telediagnose do FleetBoard, a Oficina de Alta Performance, os Serviços Dedicados e os kits de peças genuínas por segmento”, completou Leoncini.
Entre estas novidades, a Telediagnose do FleetBoard é muito interessante. O sistema de gestão de frota e rastreamento FleetBoard passa a oferecer uma nova funcionalidade para os clientes. A Telediagnose identifica eventuais falhas durante a operação do veículo e, por meio da Central de Relacionamento com o Cliente, aciona o gestor da frota para propor a melhor solução imediatamente e preservar o veículo.
A Telediagnose capta todas as falhas geradas nos diversos módulos do caminhão (motor, câmbio, embreagem, freio e outros) e envia as informações para a Central de Relacionamento com o Cliente, na unidade da empresa em Campinas, São Paulo. O monitoramento é contínuo, 24 horas por dia, 7 dias por semana. As falhas são classificadas de acordo com sua gravidade. Conforme a situação, a Central comunica o ocorrido ao gestor da frota, chegando a indicar o envio do veículo a um concessionário quando for necessário. Assim, preserva o produto, garantindo sua vida útil.
Caso o cliente concorde, a própria Central já faz a intermediação com o concessionário mais próximo, informando previamente dados do caminhão. Se o cliente tiver contratado, além do Fleetboard, o Plano de Manutenção Mercedes-Benz (nas modalidades Select, Select Plus e Complete), ele também pode contar com guincho, caso seja necessário.
Aplicativo
A marca lança, ontem, o aplicativo “Mercedeiros de Verdade”, novo canal interativo com os motoristas de caminhões, ônibus e veículos comerciais leves (Sprinter e Vito).
Para ter a ferramenta no celular é muito simples. O aplicativo é gratuito e estará disponível nas lojas virtuais da Play Store e Apple Store. Após baixá-lo, o motorista cria o seu “avatar” (ex. João do Mercedão) e já pode começar a interação com a marca Mercedes-Benz. Quanto mais o profissional interagir no aplicativo, mais pontos pode acumular.
Além dos pontos gerados com a compra de peças e serviços, o aplicativo também tem outras funcionalidades – jogos, conectividade e marcação de quilometragem do veículo, registrada por meio de GPS -, que irão acumular ainda mais pontos para o motorista.
Quanto mais os profissionais da estrada interagirem, maior a chance de ganharem prêmios e cupons virtuais para concorrerem aos sorteios dos caminhões Accelo e Actros e de dois veículos comerciais leves da linha Vito, que serão realizados com base nos números da Loteria da Caixa Econômica Federal.
