A pesquisa é realizada anualmente desde 2000 e tem como finalidade estimular a melhoria nos serviços prestados pelas distribuidoras. A cada nova edição, a Aneel premia as empresas mais eficientes com a entrega de um certificado e a emissão de um selo de qualidade que poderá ser usado no material de divulgação das concessionárias.
O levantamento para essa edição foi realizado pela Datamétrica Consultoria, Pesquisa e Telemarketing Ltda, entre os dias 6 de dezembro de 2004 e 17 de janeiro deste ano. No período, foram ouvidos 19.289 consumidores residenciais sobre o desempenho dos serviços prestados pelas distribuidoras em suas respectivas áreas de concessão.
Na avaliação de distribuidoras com até 30 mil unidades de consumo, foram aplicados 200 questionários; para as empresas entre 30 mil e 400 mil unidades, 250; para aquelas com mercado entre 400 mil e 1 milhão, 320; e, para as empresas com mercado superior a 1 milhão de unidades consumidoras, 450 questionários.
