Enfrentar uma fila definitivamente não é uma experiência agradável e, além disso, ninguém tem tempo para desperdiçar, especialmente quando se trata de filas de bancos ou supermercados.
De acordo com a legislação que existe desde 2001 no Paraná, as instituições bancárias, financeiras e de crédito e ainda os supermercados deverão providenciar medidas para garantir atendimento adequado aos usuários ou clientes em tempo razoável .
A lei estabelece que o tempo de espera não pode ultrapassar 20 minutos em dias normais e 30 minutos em vésperas ou após feriados prolongados.
Preferencial
Além de garantir que o consumidor não seja submetido a longas filas e esperas demasiadas, a legislação assegura o atendimento preferencial para pessoas com mais de 65 anos, gestantes, deficientes e pessoas com crianças de colo.
O atendimento deve ser realizado através do fornecimento de senhas numéricas, devendo ainda ser disponibilizados, no mínimo, 15 assentos com encosto.
As senhas ofertadas deverão trazer a data do atendimento, bem como o horário de chegada do cliente a agência – e, claro, tais dados devem sempre ser conferidos pelo usuário do serviço.
É importante que o consumidor fique atento e, sempre que o tempo de espera ultrapassar os limites definidos na legislação, denunciar a conduta aos órgãos de defesa do consumidor para que sejam aplicadas as sanções cabíveis.
Além disso, o poder judiciário tem condenado, em inúmeras situações, os bancos a indenizar os consumidores que permanecem por tempo excessivo nas filas aguardando atendimento.
Por isso, é fundamental guardar as senhas de atendimento, pois elas servirão como comprovação de que os limites de espera não foram respeitados.
De acordo com os tribunais, a espera em fila de agência bancárias, em tempo excessivo, caracteriza falha na prestação do serviço e enseja reparação por danos morais.
Não podemos perder de vista que – assim como o tempo do fornecedor é valorado – o do consumidor também o é!