Muitos consumidores que tiveram problemas de consumo durante a pandemia acabaram impedidos de reclamar em razão do fechamento dos estabelecimentos determinado pelo poder público.
Mais do que necessárias, as determinações de fechamento parcial e isolamento social, tiveram e têm como objetivo conter o crescimento do número de contaminados e evitar um eventual colapso no sistema de saúde.
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Mas a dúvida que se coloca é: como ficam os prazos para o consumidor reclamar, já que os fornecedores não estavam atendendo!?
A resposta não é difícil e exige uma boa dose de bom senso. É mais do que razoável que os fornecedores – fabricantes, comerciantes e prestadores de serviço – estendam os prazos de garantia e atendam os seus clientes sem criar obstáculos.
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O momento é extremamente delicado e deixar de atender um cliente que tem direito é, no mínimo, pouco inteligente.
